4月28日至29日，全国总工会社会联络部调研组在渝专题调研我市12351热线工作。

调研组一行先后前往渝中区职工服务中心、沙坪坝区职工服务中心，实地察看基层工会开展解决职工群众急难愁盼问题“12351+”专项行动情况，详细了解重庆工会系统办理热线工单运行架构，“双闭环”机制多跨协同推动职工诉求解决实践成效，走进基层法理心语咨询室、调解室、云调解室、直播室等功能区，观摩“工会服务+纠纷化解+联动处置”一体化工作流程，对重庆热线工单处置的规范化、精细化给予充分肯定。

29日下午，调研组在重庆12351热线指挥调度中心召开调研座谈会。市总工会党组书记、副主席余季平同志出席并介绍我市12351热线工作理念与实践探索。市总党组成员、副主席杨懿重点汇报以“发挥四大作用、健全四项机制、实现两个提升”为核心的“442”工作体系。市总社会联络部就“双闭环”机制及“12351+”作了专题演示。会议现场围绕运行质效、机制深化、数字化赋能等进行了深入交流。

全总调研组对我市12351热线工作给予高度评价，认为重庆12351热线工作“做得很好，有特色、有亮点”，特别是“442”工作体系逻辑严密、闭环扎实，“双闭环”机制实现了职工诉求一站式受理、全流程跟进、实质性化解，为全国工会系统提供了可复制、可推广的实践经验。调研组表示将进一步总结好、推广好、运用好重庆工会服务职工热线相关工作经验。

近年来，市总工会将12351热线作为工会维护劳动领域政治安全、提升职工生活品质的重要抓手，全力推动热线质效提升。“双闭环”机制改革实践荣获2025年度重庆市平安法治领域改革发展最佳实践案例提名奖。下一步，市总工会将以此次调研为契机，持续深化12351热线工作，以实干实绩展现新时代重庆工会服务高质量发展担当作为。